Reembolso

💎 Política de Reembolso

Na Adelly Alianças, acreditamos que cada joia deve refletir confiança, cuidado e qualidade. Por isso, nossa política de reembolso foi criada para garantir transparência e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.

📅 Prazo para Solicitação

Você pode solicitar o reembolso em duas situações principais:

1. Direito de arrependimento: conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
   Nesse caso, o reembolso é integral.

2. Produto com defeito: se sua joia apresentar algum defeito de fabricação ou vício no material, você tem até 90 dias para solicitar análise técnica.
   Após confirmação, poderá optar por troca, conserto ou reembolso, conforme a legislação vigente.

✅ Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:

• A joia esteja sem sinais de uso, sem avarias e com a nota fiscal.

• Seja enviada na embalagem original, acompanhada de certificado e acessórios (quando houver).

• Em caso de defeito, o produto passe por análise técnica em até 7 dias úteis após o recebimento.

❌ Itens que Não São Reembolsáveis

Peças personalizadas — com gravações, medidas exclusivas ou alterações de design — não possuem reembolso por arrependimento.
Essas peças só terão direito a reembolso se for identificado defeito de fabricação.

🔄 Processo de Reembolso

1. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2. Aguarde as instruções com o endereço de envio e as orientações para devolução.

3. Envie a joia de forma segura, conforme indicado por nossa equipe.

4. Após o recebimento, realizamos a análise técnica e, se aprovado, o reembolso será processado conforme o método de pagamento utilizado.

💳 Forma e Prazos de Reembolso

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme regras do banco emissor.

• Pix: o valor será devolvido para a mesma chave em até 2 dias úteis após aprovação.

• Boleto bancário ou transferência: o reembolso será depositado na conta do titular do pedido em até 7 dias úteis após aprovação.

🚚 Custos de Envio

• Arrependimento (até 7 dias): o frete de devolução é por nossa conta.

• Defeito de fabricação: o frete de ida e volta também é por nossa conta.

• Outros casos (como troca por tamanho): o custo de envio é por conta do cliente.

🛠️ Garantia Vitalícia do Material

Todas as joias em ouro 18k e prata 925 possuem garantia vitalícia no material, cobrindo defeitos de fabricação ou composição metálica.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, amassados, desgaste natural ou contato com produtos químicos.

Mesmo assim, nossa equipe está sempre à disposição para orientar sobre manutenção e cuidados com sua joia.

📩 Canais de Atendimento

• WhatsApp: (19) 98936-7530

• E-mail: [email protected]

• Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

🌟 Transparência e Comprometimento

Na Adelly Alianças, valorizamos a honestidade, o respeito e a confiança.
Queremos que cada cliente se sinta seguro em cada escolha, sabendo que estará sempre amparado por uma marca que honra seus compromissos.

💚 A sua confiança é a nossa joia mais preciosa.