Trocas e Devoluções
💎 Trocas, Devoluções e Garantia Vitalícia
Na Adelly Alianças, cada joia é feita para durar uma vida inteira — e é por isso que tratamos sua experiência com o mesmo cuidado e respeito que temos pelo brilho do ouro e da prata.
Nosso compromisso vai muito além da venda: queremos que você tenha total tranquilidade, segurança e satisfação em cada etapa da sua compra.
🔁 Política de Troca
Você pode solicitar a troca de qualquer produto adquirido em nosso site dentro de 7 dias corridos após o recebimento — conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
Para isso, é importante que a joia esteja sem sinais de uso, com nota fiscal e em sua embalagem original.
Como funciona o processo:
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Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento informando o número do pedido e o motivo da troca.
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Nossa equipe responderá com todas as instruções e o endereço de envio.
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Assim que o produto for recebido e analisado, faremos o envio da nova peça escolhida.
➡️ Lembrando que não realizamos trocas de peças personalizadas (com gravações, medidas exclusivas ou modificações de design), exceto em casos de defeito de fabricação.
💰 Devolução e Direito de Arrependimento
Sabemos que escolher uma joia é um momento especial, mas caso você se arrependa da compra, garantimos seu direito de devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após o retorno e análise da peça.
Nosso objetivo é que você ame o que escolheu — mas, se não amar, tenha a mesma confiança para devolver.
🛠️ Garantia Vitalícia do Material
Todas as joias em ouro 18k e prata 925 da Adelly Alianças possuem garantia vitalícia no material.
Isso significa que você está protegido(a) contra qualquer defeito de fabricação ou composição metálica, como trincas, rachaduras ou oxidação anormal.
Atenção: a garantia não cobre danos por mau uso, quedas, amassados, desgaste natural por tempo ou contato com produtos químicos.
Mas se algo acontecer, nossa equipe está sempre disponível para orientar e auxiliar na manutenção da sua peça.
💬 Porque para nós, uma aliança não é apenas uma joia — é uma história. E histórias merecem durar para sempre.
📦 Frete e Custos de Envio
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No caso de trocas por defeito de fabricação, o frete de retorno e reenvio é por conta da Adelly Alianças.
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Para trocas voluntárias (exemplo: tamanho incorreto), o custo de envio fica por conta do cliente.
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Sempre oferecemos embalagem segura e rastreável, para sua tranquilidade durante o processo.
💍 Como solicitar
Entre em contato conosco pelo WhatsApp [📞 (19) 98936-7530] ou envie um e-mail para atendimento@adellyaliancas.com.br informando o número do seu pedido.
Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, e teremos prazer em te atender com todo cuidado e agilidade.
🌟 Transparência e Confiança
Na Adelly Alianças, acreditamos que a confiança é o verdadeiro brilho de uma joia.
Por isso, cada detalhe — do design ao pós-venda — é feito com ética, carinho e garantia vitalícia.
💚 Seu amor é eterno. Nossas joias também.